Dúvidas Frequentes(FAQ)
Confira abaixo as perguntas frequentes sobre o SENAI/MA. Se ainda assim precisar, você também pode utilizar os contatos das unidades no estado ou enviar um e-mail.
Por meio do formulário eletrônico, bastando acessar o link https://transparencia.fiema.org.br/senai/sac/abrir-solicitacao-no-sac/, preencher seus dados, escrever, de forma clara e objetiva, seu pedido de informação, marcar a opção “Não sou um robô” e, em seguida, clicar no botão “Enviar”.
Caso necessário, é possível enviar anexos junto à solicitação.
Um número de protocolo, que possibilita o acompanhamento da demanda, será enviado para o e-mail que registrou no formulário eletrônico.
Além do envio pelo formulário eletrônico acima descrito, você poderá enviar seu pedido de informação pelos outros canais de acesso ao SENAI Departamento Regional do Maranhão:
a) Presencial – realizado por um atendente em nossa instalação física localizada no seguinte endereço, em São Luís: Casa da Indústria Albano Franco, 1o Andar Avenida Jerônimo de Albuquerque, s/nº, 1º andar sala A112, Retorno da Cohama, São Luís/MA.
b) Telefone – recebido pelo operador do SAC do SENAI Departamento Regional do Maranhão – (98) 3031 0104 digite 6.
O atendimento telefônico do SENAI Departamento Regional do Maranhão, funciona de 8h às 12h e 14h às 18h, de segunda a sexta.
c) E-mail do SAC do SENAI Departamento Regional do Maranhão – sac@fiema.org.br, ao invés de utilizar o formulário eletrônico do próprio site.
A consulta do pedido de informação é realizada por meio da ferramenta disponível no link:
https://transparencia.fiema.org.br/senai/sac/acompanhar-ou-recorrer/
Basta informar o número de protocolo no quadro “Protocolo*” e clicar em “Visualizar”.
Esse procedimento também permite a consulta dos pedidos em sede de recurso.
O protocolo é enviado para o endereço de e-mail usado no momento da abertura da manifestação.
Caso tenha esquecido o número do protocolo, acesse o link
https://transparencia.fiema.org.br/senai/sac/acompanhar-ou-recorrer/
e realize a recuperação clicando em “Esqueci o Protocolo” e informe o e-mail que foi utilizado no momento da formulação do pedido inicial.
As demandas de baixa complexidade são atendidas em até 1 dia útil.
As demandas de média complexidade, aquelas que exigem esforço de análise e de pesquisa, são respondidas em até 7 dias úteis.
As demandas de alta complexidade, aquelas que exigem esforço maior de análise e de pesquisa, são respondidas em até 20 dias úteis.
Quando o pedido de informação for de média ou de alta complexidade, o demandante receberá uma mensagem via e-mail, informando qual será seu prazo de atendimento.
Caso receba resposta do SAC negando o acesso à informação (parcial ou integralmente), com ou sem justificativa, você poderá recorrer para o responsável superior no prazo de 10 dias úteis, contado do recebimento da resposta.
Se a decisão do responsável superior mantiver a posição inicial do SAC, você poderá recorrer ainda, em igual prazo, para o responsável máximo.
Para recorrer basta acessar o link:
https://transparencia.fiema.org.br/senai/sac/acompanhar-ou-recorrer/ e informar o número de protocolo no quadro “INFORME AQUI O PROTOCOLO PARA ACOMPANHAR OU RECORRER”.
Informado o número de protocolo (aquele enviado por e-mail no momento da apresentação do pedido inicial), abrirá um campo onde deverá escrever, de forma clara e objetiva, as razões do seu recurso. Em seguida clique no botão “Enviar”.
Os recursos serão sempre apreciados e respondidos em até 5 dias úteis, contados do 1º dia útil subsequente a sua apresentação.
Você deve aguardar o prazo de 30 dias úteis, contado da data do pedido de informação, e poderá apresentar, nos 10 dias úteis subsequentes, recurso, em razão da omissão, para o responsável superior.
Caso o responsável superior não responda em 5 dias úteis, o sistema encaminhará, automaticamente, o recurso para o responsável máximo, que deverá decidir em igual prazo.
O recurso, em razão da omissão do SAC, deve ser enviado por meio do link https://transparencia.fiema.org.br/senai/sac/acompanhar-ou-recorrer/e informado o número de protocolo (que foi enviado no momento da formulação do pedido inicial) no quadro “INFORME AQUI PROTOCOLO PARA ACOMPANHAR OU RECORRER”.
Se você busca informações ou quer fazer comentários, sugestões ou reclamações sobre a utilização dos seus dados pessoais pelo SENAI Departamento Regional do Maranhão entre em contato pelos seguintes canais de acesso:
Por e-mail: lgpd@fiema.org.br
Ou por correspondência pelo endereço: Ao Encarregado de Dados, Departamento Regional do Maranhão, Casa da Indústria Albano Franco, 1o Andar Avenida Jerônimo de Albuquerque, s/nº, 1º andar, Retorno da Cohama, São Luís/MA, Cep: 65.060-645.
As vagas são divulgadas em nosso portal do SENAI, pelo link https://sistemas.fiema.org.br/seletivos/
Para saber sobre vagas de emprego no SENAI Departamento Regional do Maranhão , é necessário entrar em contato diretamente com o respectivo Departamento Regional.
Basta acessar o portal do SENAI Departamento Regional do Maranhão.
a) Atendimento por formulário eletrônico – realizado diretamente pelo cidadão, via internet, por meio do preenchimento e envio do formulário eletrônico disponível no link:
https://transparencia.fiema.org.br/senai/sac/abrir-solicitacao-no-sac/
b) Presencial – realizado por um atendente em nossa instalação física localizada no seguinte endereço, em São Luís: Casa da Indústria Albano Franco, 1o Andar Avenida Jerônimo de Albuquerque, s/nº, 1º andar sala A112, Retorno da Cohama, São Luís/MA.
c) Telefone – realizado pelo operador do SAC do SENAI Departamento Regional do Maranhão – (98) 3031 0104 digite 6.
O atendimento telefônico do SENAI Departamento Regional do Maranhão, funciona de 8h às 12h e 14h às 18h, de segunda a sexta.
d) E-mail do SAC do SENAI Departamento Regional do Maranhão – sac@fiema.org.br, ao invés de utilizar o formulário eletrônico do próprio site.
e) Ouvidoria – Recebe e dá seguimento às manifestações que dizem respeito a elogios, críticas, sugestões, reclamações, denúncias e, no SENAI Departamento Regional do Maranhão, examina, em grau de recurso, pedidos que não foram atendidos ou resolvidos pelo Serviço de Atendimento ao Cidadão – SAC.
A manifestação pode ser enviada diretamente pelo cidadão, via internet, por meio do preenchimento e envio do formulário eletrônico disponível no link:
https://transparencia.fiema.org.br/senai/ouvidoria_new/, além do formulário eletrônico obtido no link acima, você poderá contatar a Ouvidoria do SENAI Departamento Regional do Maranhão por meio de seus outros canais de acesso:
f) Presencial – realizado em nossa instalação física localizada no seguinte endereço: em São Luís: Casa da Indústria Albano Franco, 1o Andar Avenida Jerônimo de Albuquerque, s/nº, 1º andar, Retorno da Cohama, São Luís/MA
Horário de atendimento: 8h às 12h e 14h ás 18h de segunda a sexta.
g) Telefone – realizado pela ouvidora do SENAI Departamento Regional do Maranhão – (98) 3031-0104, digite 7
Horário de atendimento: 8h às 12h e 14h ás 18h de segunda a sexta.
h) Correspondência: via carta física (pode utilizar o formulário disponível para download no site do SENAI Departamento Regional do Maranhão) dirigida a Ouvidoria do SENAI Departamento Regional do Maranhão, no seguinte endereço: Casa da Indústria Albano Franco, 1o Andar Avenida Jerônimo de Albuquerque, s/nº, 1º andar, Retorno da Cohama, São Luís/MA, Cep: 65.060-645.
i) E-mail da Ouvidoria do SENAI Departamento Regional do Maranhão – ouvidoria@fiema.org.br, ao invés de utilizar o formulário eletrônico do próprio site.
Serviço de Ouvidoria trata de questões relacionadas ao SENAI Departamento Regional do Maranhão . Para falar com a Ouvidoria do SENAI disque (98) 3031-0104, digite 7.
CEPT SENAI MONTE CASTELO SÃO LUÍS: (98) 3031-0104/ (98) 99219-8245
CEPT SENAI DISTRITO INDUSTRIAL SÃO LUÍS: (98) 3031-0104/ (98) 99111-7878
CEPT AÇAILANDIA : (98) 3031-0104/ (99) 99155-6281
CEPT BACABAL: (98) 3031-0104/ (99) 99155-6424
CEPT BALSAS : (98) 3031-0104/ (99) 99209-8484
CEPT CAXIAS: (98) 3031-0104/ (99) 99156-1687
CEPT IMPERATRIZ: (98) 3031-0104/ (99) 99156-9859
CEPT ROSÁRIO: (98) 3031-0104/ (98) 99239-8345
Caso seja matrícula online, o candidato deverá preencher todos os dados pessoais solicitados no portal de matrícula e inserir os documentos digitalizados em formato PDF, solicitados no portal FUTURO.DIGITAL, para inscrição. Posteriormente os documentos originais devem ser apresentados na secretaria física para validação.
Caso seja matrícula presencial, deverá comparecer até a unidade Senai onde o curso é ofertado e apresentar os documentos solicitados no ato da inscrição na secretaria física da escola.)
Para Compras online na loja FUTURO.DIGITAL, ofertamos as seguintes formas de pagamento: Boleto, Cartão de Crédito ou Pix)
Presencialmente na secretária da escola caso seja de maneira presencial, verifique os prazos internos de entrega, caso contrário acesse o site: www.fiema.org.br/senai, vá em SISTEMAS- PORTAL DO ALUNO SGE, ou acesse o SAC, no Portal da transparência, através do link: https://transparencia.fiema.org.br/senai/sac/abrir-solicitacao-no-sac/
Por meio dos Editais publicados no site do SENAI (www.fiema.org.br/senai)/ Editais/ Processo Seletivo Alunos ou na própria secretaria da escola.
R: O laboratório LEFM- Laboratório de Ensaios Físicos e Mecânicos presta serviços para empresas, realizando ensaios conforme normas técnicas específicas (realizamos ensaios de materiais em concreto fresco e endurecido, materiais cerâmicos, agregados (Brita, areia…) e materiais metálicos)
O laboratório LAQUA- Laboratório de Qualidade Alimentar presta serviços a empresas, condomínios, escolas e pessoas físicas realizamos análises de portabilidade da água e análises em sucos).
R: Recentemente o laboratório LEFM foi acreditado pelo INMETRO que reconhece a competência do laboratório para atender os requisitos previamente definidos em norma.
R: O cliente entra em contato através do telefone corporativo (98) 9237-6144, pessoalmente ou através do e-mail: lefmceptdi@fiema.org.br. A entrega fica definida em proposta/contrato, pela área de mercado, bem como detalhamentos de valores (cada ensaio tem valor específico), para envio ao cliente para aceite.
R: Consultoria para aumento de produtividade; Eficiência Energética; Adequação a normas, leis e regulamentos técnicos e Desenvolvimento Tecnológico para alimentos e bebidas.
Maiores informações entre em contato através dos números (98) 30310-0104 (Unidade de relações com o Mercado), Agente de negócios SENAI: (98) 99216-4824 ou contatocrm@fiema.org.br